为进一步规范服务行为,优化服务质量,提高服务品位,更好地为企业,群众营造优质、高效的服务环境。特向社会做出如下承诺。

　　一、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示大厅服务事项名称、依据、条件、数量、程序、期限，需提供的材料目录、收费依据及标准，申请书示范文本和流程图；设立咨询处，提供与大厅服务内容有关的各类咨询导办。

　　二、认真执行便民服务中心工作人员行为守则，工作人员着装规范、佩证上岗、举止文明、服务热情，并使用礼貌用言，讲普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

　　三、坚持依法行政，切实执行大厅办件管理，联审联办等各种规定、规范业务运作；认真落实首问责任制，限时办结制，对申请材料不齐或者不符合法定形式的，一次性告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政廉洁，务实高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象，一视同仁。

　　四、办件准确、快捷，确保所有一般事项在规定时限内提前办结；对依法依规不能办理或不能按时办结的向服务对象详细说明理由。

　　五、逐步健全大厅管理规章，努力提高大厅工作效率，积极采纳对象正确建议，尽量降低对象办事成本，您满意！我高兴！

　　大厅工作人员违反承诺行为，影响机关效能，将根据便民服务大厅实施细则、考核办法等相关规定进行处理，请社会各界进行监督，发现违诺行为可向城西镇政府投诉。

　　投诉监督电话：66830106