第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民群众提供优质高效 
的服务，根据社区服务的内容，特制定本单位服务承诺制度。 
　　第二条　服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标 
准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 

第三条　服务承诺制的主要内容包括：

（一）牢记宗旨，为民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻把群众的利益放在第一位，加强学习，扎实工作，开拓进取，不断提高履职能力和服务水平，为文明和谐街道建设作出新贡献。

（二）依法办事，行为规范。在服务群众、行政执法等工作中，严格执行法律法规和政策的有关规定，自觉接受上级、群众和媒体的监督，规范管理、服务、执法等行为，确保各项工作有序进行。

（三）简化手续，提高效率。严格执行《限时办结制》和《首问责任制》，在不违反政策和法律法规规定的前提下，简化办事程序，缩短办事时限，提供优质服务，最大限度地方便服务对象。

（四）政务公开，阳光透明。通过龙华之窗街道页面、政务公开栏、办事指南等形式，公开工作职能、办事内容、办事依据、办理时限、办理程序、收费依据、受理部门、受理人姓名和电话等具体内容和事项，方便群众办事。

（五）勤政廉洁，树立形象。严格执行街道党风廉政和机关作风建设有关制度规定，对影响街道形象的人和事，发现一起，查处一起，决不姑息迁就，塑造“廉洁、务实、高效”的文明机关形象。

（六）环境整洁，文明服务。严格执行街道月度量化考核制度，为居民提供一个整洁、安全、有序的办事环境，工作人员接待办事和来访群众，要切实做到礼貌待人、用语规范、举止文明，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

（七）广开渠道，接受监督。采取设立投诉电话、实地调研等方式，广泛征求意见和建议。对辖区单位和居民群众提出的意见和建议，认真梳理，逐条整改，并把整改情况及时进行反馈。