根据市委办公厅、市政府办公厅《关于印发<海口市2016年党风政风行风建设社会评价工作方案>的通知》（海办字[2016]46号）的统一部署和要求，结合本中心实际，特制定本方案。

一、总体要求和目标

全面贯彻党的十八大、十八届历次中央全会和习近平总书记系列重要讲话精神，持之以恒落实中央八项规定、省委省政府二十条规定和市委二十一条规定，以驰而不息纠正“四风”、整治“庸懒散奢贪” ““不干事、不担事”和“吃拿卡要拖”为主题,以民主评议和民意测评为手段，以人民群众满意为衡量标准，以建设党风政风行风长效机制为目标，切实履行党风廉政建设主体责任，加强党风政风行风建设，营造风清气正、廉洁高效的发展环境，为海口创建全国文明城市和国家卫生城市、全面建成小康社会提供强有力的作风保障。

二、实施方案措施

（1）成立机构，加强领导。开展党风政风行风建设社会评价是贯彻落实我区作风建设提升年活动和深入整治“庸懒散奢贪”工作的一项重要内容。为加强该项工作的领导，不断强化党风政风行风建设，区政务中心成立党风政风行风建设社会评价工作领导小组，郑俊杰主任任组长，王升副主任任副组长,其他工作人员为成员。

（2）召开会议，动员布署。召开中心全体干部职工会议，及时动员部署，安排本单位党风政风行风建设活动。

（3）广泛宣传，营造氛围。充分利用龙华区政府门户网站、宣传栏、制作宣传手册等措施，大力宣传党风政风行风的重要意义，营造良好的社会舆论氛围。

三、评价内容

1.严抓考勤制度。严格要求中心及窗口工作人员按时上下班，一律在签到表上签到。不经批准，窗口工作人员上班期间不能中途离岗，离开工作岗位10分钟以上的要派人顶岗。

2.完善信息公开。向社会公开依法依规应予公开、上级机关要求公开和群众普遍关心的各类事项信息情况向管理和服务对象全面、及时公开相关政策法规、办事流程、服务承诺、收费标准、办理时限和办理结果等信息情况，及时受理和回复群众申请公开事项情况。

3.履职尽责的工作态度。依法依规履行职责，完成重点任务、做好本职工作情况；纠正不作为、乱作为，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办情况。

4.清正廉洁的工作作风。遵守廉洁从政和廉洁从业各项规定，加强内部管理监督，编制权力清单和运行流程，防控廉政风险情况，杜绝公款旅游、公款送礼、违规公款吃喝等挥霍浪费问题。

5.征集问题，履行承诺。对管理服务工作中的重要问题和群众普遍关心的利益问题征集群众意见、畅通群众投诉反映渠道情况，对群众关心和反映的问题研究解决、及时反馈、作出承诺情况，兑现承诺并公开承诺办理结果、办理并回复群众投诉事项办理结果。

6.加强文明礼仪培训，增强服务意识。定期组织专业教师对进驻政务中心窗口的工作人员进行文明礼仪培训，了解掌握现代文明礼仪知识，切实提升窗口工作人员的服务意识，改善服务质量，提高服务水平。

四、评价方法和步骤

1.征求意见，接受监督。向社会公布党风政风行风评议举报电话、意见箱、电子邮箱，设立党风政风行风评议专栏，拓展渠道，广泛收集意见。

2.加强督导，务求实效。中心党风政行风领导小组要加强对方案实施工作情况进行跟踪督办，督促纠正发现的突出问题。要坚持“两手抓、两不误、两促进”的原则，将社会评价工作与当前党的群众路线教育实践活动、“创先争优”活动有机结合，统筹安排，相互促进，确保方案开展取得实效。

五、工作要求

1.统一思想，提高认识。党风政风行风评价工作是强化中心行为的有效制约监督措施，对于促进中心作风建设，树立良好形象、强化内部管理、提高队伍素质具有十分重要的意义。为了确保评价各阶段、各环节的工作顺利实施，要采取确实措施抓紧抓好，做到领导到位、责任明确、措施得力。

2.突出重点，严格要求。要把群众反映强烈的“热点”、“难点”问题作为工作重点。既评价查找出来的问题，也要深入调查研究，广泛听取意见，查找原因，抓好整改。

海口市龙华区政府服务中心

2016年6月22日