区行政审批服务局简介
【概况】海口市龙华区行政审批服务局是主管全区行政审批、政务服务和城市运行管理工作的海口市龙华区人民政府工作部门。区行政审批服务局加挂“区城市运行管理局”牌子，下设“区政务中心”和“区城市运行联动中心”，以两局两中心的模式整合搭建了政府治理和社会治理融合推进闭环的大平台。以政务审批服务（行政审批服务局、政务中心）为“前端”，以城市运行综合管理（城运局、联动中心）为“后端”数据治理全流程融入贯穿，推动审批服务精简化、城市管理精细化、数据治理精准化。
【工作亮点】2020年1月，区行政审批服务局推出了一系列以“一枚印章管审批”为主线的政务服务营商环境工作改革，取得较好的效果，得到了省市相关领导、部门以及群众和企业的一致认可，社会反响较好。顶层设计数字政府模式和受理、审批、出证“三分立、三位一体”的组织架构在全省尚属首例；全省首个集中“制证中心”及专利印章管理设备，实现批复类结果物网络送达、证照类结果物1分钟制证效能；创新研发国内首个“照片信息式打印一体机”“多盒证照打印自助一体机”；多项信息化系统填补海南审批系统建设空白；全省率先落地主题套餐服务“托育机构登记备案一件事”；全省政务系统首推“失信人负面清单”；全省首推秒批事项并实现自助打印证照功能，至今有70个秒批落地实施；“秒批+秒送”模式属国内首创；提升法制化审批服务水平，创新推出全员出庭应诉机制；加强自我监督，聘请市民企业监督员，推出神秘人工作监督机制；推动就近办，下放镇街事项累计47项，首推“龙华区域通办”服务；推出“容缺后补”事项131项，告知承诺37项；大力推进“三减一优”（减时限、减材料、减环节、优化营商环境），运行一年以来，时限共减少1466天，材料共减掉488份，环节共减少924个约计全年减少10万次的群众跑腿。全年政务服务营商环境相关做法获得包括中央电视台在内的中央、省市级等新闻媒体专题报道300余次。
龙华区政府服务中心简介
【概况】我中心设立于2008年12月，2009年10月23日正式对外开展政务服务工作，目前中心编制共九名。2019年3月龙华区行政审批服务局成立后，在局的领导下依法履行全区政务服务的组织、协调、受理和服务职能。2021年7月26日新政务大厅投入使用，新政务大厅面积4000平方米，可办理事项1784项业务，日均可服务群众最大可达到1300余人，实现政务大厅、婚姻大厅、市场监管大厅、公安大厅、税务大厅“五厅整合”，为企业和群众提供最贴心、最全面、最优质的服务，让群众“只进一扇门，办好所有事”。
【工作亮点】 2019 年，我中心服务大厅率先全面推行大一窗综合受理，提供“一门、一窗、 一网”一站式服务。将 16 个“专窗”全部优化整合为“综合一窗”，成为全市首个审批制度改革“大一窗”受理模式的服务中心，实现区级 264 项政务服务事项“一窗受理”，解决了之前窗口忙闲不均，个别窗口群众等待时间长的问题，切实减少办事群众跑动次数和等待时间，提升群众办事舒适度和体验感。进一步规范镇（街）村（居）规范化、标准化建设。印发《海口市龙华区关于加强镇（街）村（居）大社区政务服务规范化建设意见的通知》走访式指导镇（街）村（居）规范、标准化建设，加强软硬件和网络建设力度，目前各镇街已全部完成“综合一窗改革”和“审批办”建设，同时区级在各镇街便民服务中心安装监控，完成窗口评价器安装使用，统一管理综窗受理人员并对综窗工作人员进行考评，不断提升政务服务效能。规范政务大厅服务及管理，一是加强建章立制。通过公布服务承诺制度、区级行政审批服务事项目录、效能建设事项制度、窗口行业规范、服务事项办理流程、维权流程，印发每个事项一次性告知清单、填写样本，要求全体工作人员严格执行。二是规范人员管理。制定印发《海口市龙华区政府服务中心政务大厅管理与考核办法（试行）》《自贸港政务大厅服务礼仪手册》《海口市龙华区政府服务中心政务服务“好差评”工作制度》《海口市龙华区政府服务中心政务大厅第三方监督员制度》《龙华区政务服务英语常用100句》窗口接待文明用语（双语第一版）等多项制度和运行举措，有力提升政务服务效能。三是完善监督投诉机制。我们设置了吐槽专窗、窗口服务评价器、投诉意见箱、意见簿，公开监督投诉电话，专人负责投诉建议的受理、核实、反馈等工作，接受群众的监督。
区城市运行联动保障中心简介
【概况】龙华区城市运行联动保障中心是区直属综合统筹协调机构，是撬动各方资源协同联动落实区委区政府决策的指挥中枢，是大数据支撑下的全流程管理办（事）件中心，是龙华构建城市管理和社会治理能力现代化的重要平台。
中心推行“四、三、二、一”运行模式，依托“智慧海口”大数据平台，实现城市管理、社会治理、安全运行和应急管理四个方面的集约化和一体化，建立区联动中心、镇街联动中心、村居联勤联动工作站三级大联动机制，通过主动和被动发现问题的两大渠道，打造一个以问题为导向、以群众满意为目标的龙华高效政府服务平台。整合优化条块资源，形成“中心吹哨、部门报到”的条块协同、权责分明、多元参与、高效运转的大联动机制。做强联动平台，夯实平台半军事化管理模式；做优联动流程，做到横向分流处置形成闭环，纵向职能部门落地网格，打通治理脉络，着力推动社会治理精细化。
中心积极推进“实时龙华”建设，以“12345＋网格化+N”为抓手，汇集整合了“龙华审批服务效能系统”“海口 12345 热线”“数字城管”“龙华微管家”等 30 多个省、市、区信息平台及多信号集中控制子系统，下沉市政市容、环保、市场监管等30 多个职能部门，使社会力量在网格前端联动响应，提高网格前端发现问题和处置问题效率，并实现无干扰考核督办等绩效管理。探索平急转换和预警模式，尝试中心信息与司法、信访、维稳等平台互动，建立信息双向通报交互机制，从“大调解”“大信访”到“大联动”，加快城市管理与社会治理深度融合，推动龙华从“管理”到“治理”的变革，努力让城市更干净、更有序、更安全、更文明。
