“培训+督查”两手抓 龙华区镇街、村居政务服务效能持续提升
深化行政审批制度改革 ，是落实为民服务宗旨的必然要求，是便民利企的务实之举，对于提升乡镇（街道）管理服务能力，激发基层工作和营造良好营商环境具有重要意义。一年多来，龙华区营商环境建设局坚持在镇街、村居便民服务窗口开展“培训+督查”两手抓工作，进一步推进乡镇（街道）赋权落实落细，加速提升龙华三级政务能力体系建设，使基层政务服务效能持续提升。
图说：社区便民服务站窗口工作人员为办事群众咨询耐心解答
为全面推进镇街便民服务大厅和村居便民服务站窗口基层政务服务标准化、规范化、便利化，龙华区营商环境建设局对镇街、村居便民服务窗口工作人员开展多轮培训，要求各镇街、村居做好以下几点：一是提高认识，增强学习的主动性；二是学以致用，强化结果运用，熟练一体化平台、统一制证、证明和材料事项办理等系统操作流程，规范事项受理操作流程；三是各镇街、村居要将工作重点转向提升服务质效，更加注重自身“服务者”的角色定位，实现政府角色转变，不断提升窗口服务形象；四是积极整改，对督查过程中发现的问题，各镇街、村居应正视不足，强化优势、补足短板；五是广泛宣传，要进一步加强便民服务各类事项和“龙华网格服务码”宣传，使之家喻户晓，创造良好的社会氛围。
图说：龙华区营商环境建设局组织“工会杯”政务服务知识竞赛
目前，各镇街已逐步形成村居便民服务窗口工作人员到镇街便民服务大厅学习交流的机制，镇街便民服务窗口工作人员培训通过“面对面讲，手把手教”的授课模式，用通俗易懂的方式向村居人员全面细致地介绍了海口市政务服务一体化平台受理要点和功能模块，着重讲解了高频事项方面系统操作方式方法及流程。
通过多轮培训与实操互补充的方式，为各镇街、村居工作人员提供了相互交流学习的平台，提高基层工作人员业务工作能力，保障行政审批制度改革积极稳妥地推进，切实打通服务群众的“最后一公里”。
图说：海垦街道便民大厅窗口人员向前来学习的社区工作人员讲解平台操作
随着2024年龙华区一季度政务服务督查深入11个镇街，政务便民服务窗口在“审批改革实施情况”“政务服务规范化建设情况”“好差评管理体系情况”等方面的考核分值均有明显提升，反映出各镇街及下属村居委便民服务站对行政审批工作更加重视，行政审批改革工作整体成效明显，为进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化夯实了基础，得到办事群众的点赞。
图说：政务服务督查人员对城西镇山高西便民服务站工作进行现场督查
下一步，区营商环境建设局将持续推进改革举措落实落细，坚决用实际行动扛起龙华打造全省一流、全市最优政务服务平台的责任担当，全力开创龙华政务服务新局面。
