龙华区园林局组织召开3月份12345及数字城管办件研判分析会
3月23日上午，区园林局召开3月份12345及数字城管办件研判分析会议。会议由张宝全局长主持，局全体干部职工、四家管养公司主要负责人参加。
会上，首先由12345办件员苏丽云通报了3月份12345及数字城管办件处理数据，以市民投诉的热点类型办件为锚点展开分析，对“椰子树挂果、枯枝多的问题”与“12345办件工作流程处置不恰当”等遇到的典型案例进行深入分析，有针对性地提出工作建议和整改方案，要求管养公司举一反三做好今后工作计划安排，避免再次产生相似办件。接着通报区联动中心2月份考核结果，逐项分析具体的扣分情况，明确后续改进提升的工作思路。局业务组根据日常巡查检查情况对各家养护公司存在问题展开点评。
接着开展海口12345政府服务热线业务培训，讲解了办件分类及处置流程、运行保障机制、疑难问题办件处置三大模块的业务介绍及具体工作内容，积极提高办件员、巡查员、公司管理人员的业务处理水平和专业能力，争取在每月的联动中心考核中减少扣分，拿到一个优秀的考核名名次。
最后，张宝全要求：一是要认真研究办件处理流程，从流程入手减少不必要的办件步骤，不断清除冗余流程，实现高效运作、高水平运转，降低办件流转次数，减少后台系统扣分项；二是要意识到收到办件的更深层内涵是日常精细化管护不到位才导致的市民投诉，要在解决办件时举一反三，避免下次再遇到类似投诉办件；三是各管养公司、干部职工之间要互相学习借鉴，主动分享良好的工作经验，拓宽思路共同进步。四是要积极向办件相关单位发起联动，多方商议才能将养护管理权属尽快落实，减少办件处理时间，避免办件超时带来的不必要扣分。
