聚焦海口经济社会高质量发展

全力推进海南自贸港核心区

和现代化国际化新海口建设

海口广播电视台综合广播策划推出

《牢记嘱托担使命 扬帆奋进新海口》

今天

跟着记者一起了解

“小网格”服务“大民生” 

海口强化基层治理提升百姓幸福感

今年2月底，外卖员袁先才来到秀英区海秀街道东方洋社区居委会，从工作人员手中接过一摞宣传折页。很快，这些折页就随着一个个外卖订单送到了居民手中。换句话说，袁先才既是外卖员，又是社区的“兼职网格员”。

外卖骑手 兼职东方洋社区网格员 袁先才

“本身我们也是做配送行业，服务于社区的，平常跟社区的叔叔阿姨他们都是认识的，如果他们有什么情况，可以反馈到我这边，我可以及时地上报到我们社区里面，问题共解，资源共享。”

据介绍，近年来，秀英区东方洋社区不断壮大服务队伍，吸收外卖员、快递员等担任社区兼职网格员，利用他们每天走街入户的优势，将其纳入基层治理队伍，化身社区“安全员、信息员、宣传员、理事员”，做到“人在格中走，事在格中办”，不断夯实基层治理体系和治理能力。

在龙华区金宇街道银湖社区，网格员吴毓铧上门给社区老人肖振华办理退休登记业务，简单的几个流程，就给肖振华带来了很大的便利。

居民 肖振华

“如果他们不上门来办，我们要去大厅办的话就比较麻烦，人多，不懂流程，他们上门以后，对我们帮助很大，方便很多。”

这样的便利服务得益于龙华区推出的“网格服务码”，“网格服务码”是龙华区政府推出的网格服务数字平台，该服务上线后，群众在家中使用微信扫一扫服务码，即可获取网格员联系方式、村居委会办公地址等信息，也可以提交居住登记、咨询、建议、帮办等服务。提交后系统自动秒派给辖区网格员，网格员接到群众需求后快速响应，及时答复市民问题或上门帮办代办，将网格服务送到家门口，让群众在家门口即可“找得到人，办得了事”。

龙华区营商环境建设局党组成员、网格中心主任 吴淑平

“群众诉求从以往通过12345热线层层转派，变为网格员主动响应上门服务，不仅简化了办件流转环节，也大大减轻了热线人员的工作量，提升了处置效能，让群众需求得到更快速地响应。”

今年3月，在琼山区凤翔街道大园社区，社区网格员和网格警务员走进帝和华庭小区，现场解决了小区电动自行车乱停乱放、占用消防通道乱堆杂物等长期存在的问题。小区“老大难”问题的快速解决，得益于今年以来，凤翔街道建立的警务网格与社区网格“双网融合”机制。

琼山区凤翔街道工委委员 曾雷

“按照社区的实际情况，把我们整个辖区分为7个警务网格，每个网格派驻专职民警，专职民警是不参与派出所的接警和案件处理的，只专职服务于社区。”

据了解，该街道通过划定警格和警务区，组建以专职社区民警、警务协管员为主的网格警务员队伍，实现社区网格和警务网格协同联动“作战”，积极推动社区基层治理水平提升。

“第一是信息上实现共享，网格员对辖区的居民情况是比较了解的，可以分享给民警，社区民警也可以将派出所这边掌握的一些重点场所的情况分享到社区，信息互通有无，就提高了社区综合工作的质量，第二是工作中能够互联，依靠‘双网融合’的机制引入社区民警执法力量，对一些复杂人和事，比如说矛盾纠纷等等，可以做到迎刃而解。”

此外，美兰区蓝天街道龙歧社区充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，广泛发动各小区的党员干部、物业工作者和小区业主组建微网格员队伍，充分发挥微网格小、快、灵的属性和微网格员人面熟、底数清的特点，在日常工作和生活中了解收集周围居民的需求，并及时向社区反映寻求解决方案。同时，以社区网格为基础网格，结合社区实际，设立50个微网格，积极发动楼栋长、业委会成员、小区业主、小区物业等担任微网格员。

美兰区蓝天街道龙岐社区党委书记 陈逸敏

“充分发挥他们熟悉小区基本情况的优势，把问题发现在早，解决在早，让小事不出小区，大事不出社区。”

如今，像这样急群众所急、想群众所想、忧群众所忧的暖心举措，在海口各街道社区不断涌现。近年来，海口持续创新基层治理模式，强化网格管理服务，以“小网格”服务“大民生”，全力实现居民诉求在网格响应、矛盾纠纷在网格化解，将基层社会治理精细化管理和精准化服务延伸到末梢细处，以实实在在的治理成效让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

牢记嘱托担使命 扬帆奋进新海口

命 扬帆奋进新海口

2018年4月13日，习近平总书记出席庆祝海南建省办经济特区30周年大会并发表重要讲话，为建设中国特色自由贸易港指明了方向。六年来，海口坚持全面深化改革开放，贯彻新发展理念，坚决扛起省会城市责任担当，全力推进海南自贸港核心区和现代化国际化新海口建设。海口广播电视台综合广播策划推出《牢记嘱托担使命 扬帆奋进新海口》系列报道，聚焦海口经济社会高质量发展取得的成效，激励全市广大干部群众继续走在前列，当好表率。

图片来源：海口新闻联播、采访对象供图等

记者：孙小晶

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